公關,讓人快樂卻也頭痛的職業

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2 月, 03, 2018
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最近,公關似乎成為了搶手的夢幻職位之一,

但公關到底是甚麼?

老一輩或是資訊還沒有更新的人們可能聽到這個職位便會說:公關?阿你現在是在當公關小姐喔?這樣不是要一直跟人客喝酒聊天?

完全不是的。

所謂的公關,我們通常會用「PR」來簡稱,也就是「Public Relation(公共關係)」,簡單來說,我們是作為一個品牌的形象代表人與發言人,不論你是隸屬於品牌本身,還是外包的行銷/公關公司,PR的角色便是要代替一個品牌與客戶、及媒體老大們溝通。

正因為PR是品牌的形象代言人,我們常常籌辦記者會、發表會、參加各種活動並且和媒體聚餐,還可以收到品牌的公關品,更美好的是PR還能時常遇見名人,尤其是當你遇見自己的偶像,那心中的洶湧與彭湃絕對不是三言兩語所能形容的,就像是當初我在LOEWE當PR實習助理,遇見參加秋冬記者會的浿機一樣,接下名片的雙手、面對面談話的唇瓣,都因為喜悅而顫動。有興趣的人,也可以看看我當時的文章:LOEWE Fall Winter Fashion Show

是的,大家想像中的PR應該每天都是這樣:

或是這樣,

但實際上,PR卻是這樣的:

沒有活動與記者會的PR,也是個坐在辦公室裡的普通上班族。我們同樣有許多例行公事、報告須要按時完成。

去年才剛出社會的我雖然還沒踩入時尚圈,但已經一隻腳踏進了公關界。美妝與時尚界因為活動相對較多,對於外在妝容比較需要時時注意,但對於其他產業與外包公關公司而言,絕大部分的時間是在辦公室內腦力激盪,在幕後替品牌塑造出堅不可摧的正面形象,包括更新粉絲專業、回答粉絲與媒體的疑難雜症與需求;每個月也需要撰寫新聞稿,依照客戶市場的需求來來回回校稿及翻譯,更重要的是,還必須搓合與媒體的關係,並且安排樣品發送名單。

總體而言,各個產業的公關工作內容都大同小異。

去年七月,我成為了電腦硬體界的公關,比起各種型號的顯示卡、主機板、記憶體,只需要有基本的了解,熟悉性能、特性,我接觸更多的是各國硬體公司、媒體、電腦改裝專家與Youtuber,而每天的例行公事之一,就是和他們-聊天

聊天,聽起來似乎是一個不需要甚麼專業技巧的工作,但花費大量心力與人相處的工作,正是最困難的地方,因為並沒有一個聊天準則可以適用於所有人。在業界的聊天可不是像我們平常與朋友聊天那麼簡單,可以天南地北、毫無目的地聊著各種話題。要我來說,

公關的聊天,一如下著一局局的象棋

其實在產業內的人都心知肚明:

公關公司來和企業打招呼,不外乎就是要建立關係、洽談合作;

公關與媒體聊天,便是希望能替品牌曝光或是收到可貴的新聞素材;

部落客、Youtuber與公關交流情感,最終目的是期許能獲得贊助,

雖然實際情況或許不會這麼現實,我們也還是會一般的寒暄問暖、閒話家常。然而,殘忍的程度是一定的,世界上的公關千千萬萬,品牌也不勝枚舉,為什麼媒體要刊登你的新聞?為什麼部落客要替你宣傳?這些都是需要靠公關的話術來達成。

我常常在聊天時話鋒一轉,

對了,我們今天幫A品牌發佈了新聞稿,不曉得你有沒有收到呀?這次的發布的產品很特別喔!

又或著,媒體也可能會把話題拉回要求公關品的僵硬場面;拒絕或同意,說出口的每一字句都必須謹慎;要怎麼拒絕,才能讓對方心服口服?要怎麼拒絕,才不會讓對方一口認定是因為你瞧不起他的影響力?而同意贊助時,如何聰明地替自己保留退路,以免客戶在贊助經費方面突然異動,讓自己開出了一張空頭支票。

這半年來的公關經驗,讓我在聊天時更會察言觀色,任何話語傳遞出去之前,都需要再三思考,每封信件、Facebook訊息往往都是刪了又刪,不停地思考再重寫,

因為話語就像是一把雙面刃,

言語既可以緊密關係,也可以破壞和氣。比起創意發想,我認為公關更常進行話語的策略與戰略,遞送出去的訊息,不能只是考慮自己的意思為何,還必須考慮對方看到的感受與可能的解讀,更重要的是還要注意談話中提到的關係人們,彼此之間是否對立,以免無意間得罪了對方;同時,作為公關,反應也必須靈敏,要推敲訊息的背景,為什麼他要這麼說?為什麼要突然提出這段話?這次拒絕了他的樣品申請,但對於其他客戶的需求,他會不會反而是最佳人選呢?

在公關界走跳,活潑外向的個性是必備,與人社交則是天天都要上演的戲碼。

我常常都覺得自己像是馮諼一樣,技巧性地以行動和詞句來達成自己期望的目的,但也要時時注意,不能像馮諼一樣,帶給其他食客厭惡感。

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